ODPORUČÍ PALIVO A NATANKUJE
Ponáhľate sa alebo sa jednoducho nechcete zašpiniť? Obsluha sa postará o to, prečo ste v prvom rade prišli – odporučí to správne palivo a natankuje za vás. Aby motor bežal tak, ako má, skontroluje aj množstvo oleja.
Keď zavítate k nám na čerpaciu stanicu Shell, pozdraví vás a usmeje sa. Vy si však stále nie ste istí, kto tá osoba v červenej bunde je? Zoznámte sa. To je vonkajšia obsluha Shell – naša unikátna služba, vďaka ktorej sa budete cítiť ako na veľkej cene. Natankuje vám a pomôže s údržbou, zatiaľ čo vy si môžete skočiť na kávu a kúsok torty od Shell Café.
Ponáhľate sa alebo sa jednoducho nechcete zašpiniť? Obsluha sa postará o to, prečo ste v prvom rade prišli – odporučí to správne palivo a natankuje za vás. Aby motor bežal tak, ako má, skontroluje aj množstvo oleja.
Stretli ste sa po ceste s rojom múch? Obsluha vám umyje predné sklo tak, že bude zas ako nové. Vrátili ste sa z výletu a auto je celé zaprášené? Navedie vás do umývačky a spolu vyberiete ten správny program.
Voda do ostrekovačov sa minula a vy ju máte doma v garáži? To nič, u nás na čerpacej stanici si môžete vodu do ostrekovačov kúpiť a obsluha vám ju veľmi rada doplní.
Je cesta trochu nepohodlná? Problémom môže byť nízky tlak v pneumatikách. Obsluha ho zmeria a pneumatiky prípadne dofúkne. Aby vám nič zaujímavé neuniklo, informuje vás aj o všetkých sezónnych akciách a novinkách.
Naša vonkajšia obsluha v akcii
Title: YouTube 30“
Duration: 0:15 minutes
Description:
Keď zavítate k nám na stanicu Shell, pozdraví vás a usmeje sa. Vy si však stále nie ste istí, kto tá osoba v červenej bunde je? Zoznámte sa. To je vonkajšia obsluha Shell – naša unikátna služba, vďaka ktorej sa budete cítiť ako na veľkej cene. Natankuje vám a pomôže s údržbou, zatiaľ čo vy si môžete skočiť do Shell Café na kávu a kúsok torty.
YouTube Bumper 30″ – Transcript
Scene 1
Voiceover
Zvuk prichádzajúceho auta
[Visuals]
Na obrazovke možno vidieť čerpaciu stanicu Shell vo večerných hodinách. Červené auto prichádza k stojanu.
Scene 2
Voiceover
Zvuk odopínania bezpečnostného pása
[Visuals]
Na obrazovke možno vidieť dve osoby. Jedna je vodič, ktorý sedí v aute. Tá druhá má na sebe bundu Shell a je to pán z vonkajšej obsluhy.
Scene 3
Voiceover
Zvuk, ako tankovacia pištoľ začína tankovať auto
[Visuals]
Vidíme ruku v červenej rukavici, ktorá dáva do auta tankovaciu pištoľ Shell V-Power.
Scene 4
Voiceover
Zvuky pretekov formuly 1
[Visuals]
Vidíme pána v oblečení formuly 1, ktorý zatvára prilbu. Kamera odchádza a vidíme ďalších 4 ľudí schovaných za tým prvým.
Scene 5
Voiceover
Zvuky pretekov formuly 1
[Visuals]
Pohľad na červené auto zhora, vedľa ktorého sa pohybuje 5 mužov v uniforme F1. Jeden čistí okno, druhý sa díva pod kapotu, tretí kontroluje tlak v pneumatikách, štvrtý tankuje auto a piaty čistí spätné zrkadlo.
Scene 6
Voiceover
Zvuk motora
[Visuals]
Pán v oblečení jazdca formuly 1 umýva predné sklo auta. Pohľad zvnútra auta.
Scene 7
Voiceover
Zvuk, ako intenzívne tečie voda do ostrekovačov
[Visuals]
Pán v oblečení jazdca formuly 1 pridáva do auta vodu do ostrekovačov Smart.
Scene 8
Voiceover
Zvuk lejúceho sa mlieka
[Visuals]
Na obrazovke vidieť slečnu, ktorá pridáva mlieko do hrnčeka s kávou. V popredí je torta Shell Café.
Scene 9
Voiceover
Zvuky kaviarne
[Visuals]
Vidíme pána (vodiča), ktorý sedí v kaviarni a privoniava ku káve z hrnčeka Shell Café.
Scene 10
Voiceover
Zvuk posúvajúceho sa auta
[Visuals]
Vidíme auto v areáli čerpacej stanice Shell, vedľa ktorého pobehujú 4 ľudia v oblečení jazdcov F1. Potom prejde auto a vidíme vedľa auta stáť iba jedného pána z vonkajšej obsluhy, ku ktorému sa blíži vodič zo Shell Café.
Scene 11
Voiceover
Vyskúšajte profi starostlivosť…
[Visuals]
Vidíme auto vchádzať do umývacieho boxu Shell. S navigáciou pomáha pán z vonkajšej obsluhy.
Scene 12
Voiceover
… našej unikátnej…
[Visuals]
Blízky zaber na umývanie kefami v umývacom boxe Shell. Pohľad zvnútra auta.
Scene 13
Voiceover
… vonkajšej obsluhy.
[Visuals]
Auto vychádza z umývacieho boxu Shell. Pán z vonkajšej obsluhy sa lúči s vodičom a ukazuje mu smer na výjazd.
Scene 14
Voiceover
Shell Go Well
[Visuals]
Vidíme auto odchádzať zo stanice Shell. Na konci sa objaví mušľa Shell.
Profesionálna starostlivosť o vaše auto je našou hlavnou pracovnou náplňou, ale tak ako je to aj na veľkej cene, bezpečie vodiča je bezpochyby na prvom mieste. Pozrite sa, v akých neobvyklých situáciách sme sa ako vonkajšia obsluha už ocitli a čo o nás hovoria naši kolegovia.
Na našu čerpaciu stanicu prišla zákazníčka a natankovala. Keď išla platiť, uvedomila si, že zvolila nesprávne palivo. Do dieselového automobilu natankovala benzín. Spanikárila, pretože mala v meste dôležité rokovanie, na ktoré sa ponáhľala. Upokojili sme ju a začali sme problém riešiť. Zákazníčku sme odviezli na miesto pracovného stretnutia a ubezpečili ju, že problém vyriešime. Zavolali sme servis, ktorého zamestnanci auto odtiahli, vypustili pohonné hmoty, vyčistili nádrž a priviezli vozidlo naspäť. My sme ho natankovali a pripravili pre majiteľku. Keď skončila rokovanie, prišla naspäť na čerpaciu stanicu, kde ju čakalo natankované auto, akoby sa nič nestalo. Stala sa našou pravidelnou zákazníčkou so Shell kartou.
Pred niekoľkými rokmi, uprostred júlového dňa, som na nádvorí ČS koučovala vonkajšiu obsluhu. Na kruhovom objazde, v blízkosti ČS som počula náraz. Nákladné auto s ťahačom zrazilo cyklistu. Inštinktívne som vbehla do predajne, od kolegyne v predajni som v rýchlosti zobrala pracovnú zásteru a utekala k ležiacej osobe. Bol to 82-ročný cyklista, ktorému náves pri náraze čiastočne amputoval obe nohy. Z auta, ktoré zastavilo pri nehode, vybehol vodič, zhodou okolností hasič – záchranár v civile a spoločnými silami sme poskytli ranenému prvú pomoc. Zástera, ktorú som intuitívne priniesla, poslúžila ako škrtidlo na zastavenie krvácania. Pán bol našťastie pri vedomí, po celý čas som s ním komunikovala, až kým neprišli záchranné zložky. Potom už starostlivosť prebrali profesionáli. O dva dni neskôr sa prišli deti pána poďakovať za záchranu otcovho života. Ten mi odkázal, že síce prišiel o nohy, ale chce žiť ďalej.
Som najdlhšie pôsobiaca prevádzkovateľka čerpacích staníc Shell na Slovensku. Momentálne riadim 4 prevádzky. Príbehov, ktoré som za 28 rokov v tejto profesii zažila, je neúrekom. Stratené doklady, dieťa zamknuté vo vozidle, horiace autá, ale aj dramatické udalosti so šťastnými koncami. Vonkajšia obsluha sú ľudia prvého kontaktu so zákazníkmi. Sú to profesionáli, ktorí radi komunikujú, sú priateľskí, odborne zdatní a vždy ústretoví pomôcť. Ich dobrá nálada sa môže odzrkadliť aj na správaní zákazníkov. Naším spoločným cieľom je, aby sa každý zákazník na čerpacích staniciach Shell cítil ako hosť a rád sa k nám vracal.
Zhruba pred rokom odbočilo na našu čerpaciu stanicu auto s rozrušenou vodičkou. Prudko zastavilo, vyskočila z neho žena a volala o pomoc. Vysvitlo, že má vo vozidle chorého synčeka, ktorému počas jazdy prišlo zle. Pribehol som k autu a všimol si, že chlapec sa trasie a z úst mu vychádza pena. Boli to príznaky epilepsie, ktorou trpela aj moja stará mama. Konal som. Uvoľnil som mu opasok, tričko a vytiahol zapadnutý jazyk. Upokojoval som jeho matku a vzápätí volal rýchlu záchrannú pomoc. Sanitka bola niekde nablízku, lebo zakrátko bol chlapec v starostlivosti zdravotníkov. Od dva dni neskôr sa prišla matka chlapca poďakovať. Kurz prvej pomoci, ktorý vďaka Shell každoročne absolvujem, mi v tomto prípade veľmi pomohol.
Na čerpacích staniciach Shell pracujem od svojich osemnástich rokov. Začínal som ako vonkajšia obsluha a dnes prevádzkujem 6 čerpacích staníc. Za tie roky som zažil rôzne príbehy a spolu s vonkajšou obsluhou sme riešili mnohé bežné, ale aj neštandardné situácie. Prioritou Shell je bezpečnosť zákazníkov. Vonkajšia obsluha má širokú škálu školení vrátane prvej pomoci a praktických cvičení požiarnej ochrany. Slušnou komunikáciou a vystupovaním dokáže vyriešiť kritickú situáciu, technický problém, odporučiť akciový produkt či aspoň spríjemniť deň povzbudením. Našou snahou je, aby zákazník vnímal vonkajšiu obsluhu ako pridanú hodnotu, ktorá mu uľahčí a urýchli návštevu čerpacej stanice. Chceme, aby sa k nám vodiči vracali pre kvalitné palivá a nadštandardné služby, ktoré ponúkame.
Použite Vyhľadávač čerpacích staníc, nájdite najbližšiu čerpaciu stanicu Shell a naplánujte si Vašu cestu.
Prečítajte si viac o akciách na čerpacích staniach Shell.
Špičková kvalita a skvelé vlastnosti. Túžba po dokonalosti sa naplnila, keď sme vyvinuli Shell V-Power. To najlepšie, čo vyšlo z našich laboratórií. To najlepšie, čo môžete na Shell dať svojmu autu.