Vitajte v zákazníckom centre Shell
Produkty a služby
Čo je to Shell Live Chat? Ako sa používa?
Čo je to Shell Live Chat? Ako sa používa?
Shell Live Chat je funkcia, ktorá Vám umožní získať viac informácií o spoločnosti Shell, jej službách a produktoch. Neváhajte a spojte sa s naším agentom pomocou novej funkcie Live Chat!
Live Chat je Vám k dispozícii od pondelka do piatka, od 08.00 hod. do 16.45 hod., okrem sviatkov. Tlačidlo pre začatie Live Chatu je dosptupné v pravej dolnej časti obrazovky na týchto stránkach:
- Stránka Kontaktujte nás na adrese support.shell.sk
- Stránka Shell ClubSmart na adrese www.shellsmart.com
- Každá stránka webu shell.sk
Ak chcete použiť Chat, postupujte podľa krokov nižšie.
Krok 1: Kliknite na tlačidlo “Pomoc” v pravom dolnom rohu obrazovky.
Krok 2: Kliknite na tlačidlo “Chat” v pravom dolnom rohu obrazovky.
Krok 3: Vyplňte svoje údaje (meno, email & správa). Po dokončení kliknite na “Začať chat”.
Krok 4: Chatujte s naším agentom!
Krok 5: Po ukončení konverzácie ju môžete zhodnotiť kliknutím na “👍” alebo “👎”. Ak chcete zdieľať Vaše ďalšie pripomienky týkajúce sa našich služieb, môžete zanechať aj písomný komentár. Po dokončení stlačte tlačidlo “Odoslať”.
Krok 6: “Live Chat” môžete ukončiť minimalizovaním tlačidla.
Prečo sa mi predajcovia stále snažia predať niečo navyše?
Prečo sa mi predajcovia stále snažia predať niečo navyše?
Dovoľujeme si Vás informovať, že ponúkanie akčného tovaru je jednou z pracovných povinností obsluhy. Toto odporúčanie je možné samozrejme poskytovať len zdvorilo a plne v súlade s potrebami zákazníka.
Môžem u Vás natankovať AdBlue aj do osobného vozidla?
Môžem u Vás natankovať AdBlue aj do osobného vozidla?
V súčasnosti je väčšina AdBlue stojanov určená pre nákladné a úžitkové vozidlá. Dôvodom je predovšetkým nastavený vyšší prietok tankovacích pištolí na AdBlue a ďalej nemožnosť garantovať dodržanie sterilnej čistoty, ktorá je pri tankovaní do osobných vozidiel nutná. Samozrejme, pokiaľ váš osobný automobil vyžaduje dopĺňať aj AdBlue, môže tam urobiť na našich čerpacích staniach Shell. Zoznam čerpacích staníc s možnosťou tankovať AdBlue do vozidiel, nájdete TU.
Zároveň by sme Vás radi informovali, že na čerpacích staniciach Shell je možné kúpiť AdBlue® v kanistroch alebo fľašiach. Pre dopĺňanie AdBlue z kanistra je nutný adaptér.
Aké zariadenia na čistenie áut poskytujete na Shell čerpacích staniciach?
Aké zariadenia na čistenie áut poskytujete na Shell čerpacích staniciach?
Keď potrebujete vyčistiť auto, môžete využiť náš Vyhľadávač čerpacích staníc, kde nájdete najbližšiu Shell stanicu s umývacou linkou.
Nástroj na vyhľadávanie staníc môže byť použitý pre rôzne vyhľadávania, napríklad:
- Zadajte Vašu lokalitu do vyhľadávacieho poľa "Pozrieť stanice v blízkosti" (napr. Košice),
- Vyberte si filtre ("Služby a vybavenie") pod vyhľadávacím poľom pre konkrétnejšie vyhľadávanie - 24 hodín, Umyváreň alebo Vysávač.
Prečo je NONSTOP čerpacia stanica v noci zatvorená?
Prečo je NONSTOP čerpacia stanica v noci zatvorená?
Dovoľujeme si Vás informovať, že na každej čerpacej stanici o polnoci prebieha účtovná uzávierka pokladne predošlého dňa, spojená s prepočítaním hotovosti a ďalšími povinnosťami personálu. Celá prestávka v prevádzke by mala trvať približne 15 minút. Počas tejto doby sa nesmie tankovať ani nakupovať.
Je možné spätne vyžiadať kópiu účtenky z môjho nákupu?
Je možné spätne vyžiadať kópiu účtenky z môjho nákupu?
Dovoľujeme si Vás informovať, že táto možnosť závisí na dobe, ktorá od nákupu uplynula. Prosím, obráťte sa čo najskôr priamo na danú čerpaciu stanicu. Na získanie kontaktov môžete využiť náš Vyhľadávač čerpacích staníc.
Samozrejme, na základe vašej žiadosti, je možné aby Zákaznícky servis kontaktoval čerpaciu stanicu Shell a vyžiadal účtenku z daného nákupu, čo však môže trvať o niečo dlhšie.
Ktoré Shell čerpacie stanice predávajú LPG (skvapalnený ropný plyn)?
Ktoré Shell čerpacie stanice predávajú LPG (skvapalnený ropný plyn)?
Skvapalnený ropný plyn (LPG) je k dispozícii na vybraných čerpacích staniciach Shell na Slovensku. Pre bližšie informácie môžete využiť náš Vyhľadávač čerpacích staníc, kde nájdete najbližšiu Shell stanicu s LPG.
Nástroj na vyhľadávanie staníc môže byť použitý pre rôzne vyhľadávania, napríklad:
- zadajte Vašu lokalitu do vyhľadávacieho poľa "Pozrieť stanice v blízkosti" (napr. Trenčín),
- Vyberte si filtre ("Druhy palív") pod vyhľadávacím poľom pre konkrétnejšie vyhľadávanie - Shell V-Power Racing, Shell Recharge alebo Autogas (LPG).
Zobraziť ďalšie sekcie
Kontaktujte nás!
Shell ClubSmart
Shell ClubSmart
Zákaznické centrum Shell ClubSmart sa stará o vašu spokojnosť a riešenie všetkých prípadných problémov a podnetov v rámci vernostného programu Shell ClubSmart .
Navštívte sekciu vyššie, kde nájdete najčastejšie otázky a odpovede. Môžete nás kontaktovať aj prostredníctvom chatu, ktorý je dostupný v pravom dolnom rohu.
Operátori sú k dispozícii na chate v pracovných dňoch od 8:00 do 16:45.
Okrem chatu nás môžete kontaktovať aj prostredníctvom online formulára alebo emailu: smartklub.sk@shell.com
Neváhajte nám zanechať aj vašu spätnú väzbu
Chceme, aby vaša skúsenosť so Shell bola skvelá. Aby sme to dokázali, radi by sme od vás získali spätnú väzbu. Chceme porozumieť tomu, ako si vedieme a ako môžeme naše služby pre vás ďalej zlepšovať.
Otázky týkajúce sa čerpacích staníc a všeobecné požiadavky
Otázky týkajúce sa čerpacích staníc a všeobecné požiadavky
Pracovná doba: 8:00 – 17:00 h počas pracovných dní.
Navštívte sekciu vyššie, kde nájdete najčastejšie otázky a odpovede. Môžete nás kontaktovať aj prostredníctvom chatu, ktorý je dostupný v pravom dolnom rohu.
Operátori sú k dispozícii na chate v pracovných dňoch od 8:00 do 16:45.
Okrem chatu nás môžete kontaktovať aj prostredníctvom online formulára alebo emailu: poziadavky.sk@shell.com
Neváhajte nám zanechať aj vašu spätnú väzbu
Chceme, aby vaša skúsenosť so Shell bola skvelá. Aby sme to dokázali, radi by sme od vás získali spätnú väzbu. Chceme porozumieť tomu, ako si vedieme a ako môžeme naše služby pre vás ďalej zlepšovať.
Chcete si objednať oleje a mazivá Shell na Slovensku?
Chcete si objednať oleje a mazivá Shell na Slovensku?
Objednávajte u oficiálneho dodávateľa olejov a mazív Shell
Kontaktujte Automax – oficiálneho dodávateľa olejov a mazív Shell na Slovensku.
Firemní zákazníci
Firemní zákazníci
Telefónne číslo pre volanie v rámci SR: 0800 164 379 (platí pre pevné linky a siete slovenských mobilných operátorov, volanie je zdarma)
Telefónne číslo pre volanie zo zahraničných mobilných sietí: +421 268 622 430
Telefónne číslo oddelenia pre mýto: +421 268 622 821
Emailová komunikácia pre držiteľov palivových kariet: karty-otazky-sk@shell.com
Konzultácie k mýtu: myto@shell.com
Shell Recharge
Shell Recharge
Kontaktujte nás na telefónnom čísle: +421 850 166 568. Sme vám k dispozícii 24 hodín denne