Vitajte v zákazníckom centre Shell
Všeobecné otázky
Ako zapnúť GPS?
Ako zapnúť GPS?
GPS v preklade znamená Globálny polohový systém, ktorý:
- nájde vašu polohu
- umožní tak nájsť pre vás kdekoľvek najbližšiu čerpaciu stanicu Shell
- a pre Shell SmartPay je nesmierne dôležité vedieť, kde presne sa nachádzate, na ktorej Shell čerpacej stanici. Tak môžete zadať číslo stojana a využiť naše služby.
Zapnutie GPS pre Android:
- Nájdite ikonu
- Posuňte sa dole zoznamom Nastavení a kliknite na Aplikácie.
- Vyberte si aplikáciu Shell.
- Objaví sa zoznam povolení pre aplikáciu Shell.
- Skontrolujte zoznam povolení – ak sú sivé, sú vypnuté.
Posuňte nastavenie Polohy doprava. Zmení sa zo sivej na modrú, tým povolíte zdieľanie vašej polohy.
Zapnutie GPS pre iOS
- Nájdite ikonu
- Posuňte sa dole zoznamom Nastavení a kliknite na Aplikácie.
- Vyberte ikonku „Poloha“.
Povoľte prístup k polohe výberom možnosti „Pri používaní aplikácie“.
Ako nájdem stanicu, ktorú mám aktuálne najbližšie?
Ako nájdem stanicu, ktorú mám aktuálne najbližšie?
Ak chcete nájsť najbližšiu čerpaciu stanicu Shell, použite webovú stránku Shell ClubSmart alebo aplikáciu Shell.
Obidve obsahujú Vyhľadávač čerpacích staníc Shell, kde môžete vyhľadať a nájsť najbližšiu čerpaciu stanicu Shell.
Ak používate aplikáciu Shell, postupujte podľa týchto 4 krokov:
- V aplikácii na spodnej lište klepnite na ikonu „Stanice“.
- Potom kliknite na lištu „Zobrazit zoznam“, a zobrazia sa čerpacie stanice Shell, ktoré sú najbližšie k vám.
Ak v oblasti vyhľadávania nie sú k dispozícii žiadne stanice, môže to byť preto, lebo v tejto oblasti žiadne čerpacie stanice Shell nie sú. Prípadne skúste spustiť vyhľadávanie znova.
- Kliknite na Filtre a vyberte si druh paliva a služby, ktoré na čerpacej stanici požadujete. Šípkou vľavo hore sa vráťte na vyhľadávanie staníc Shell, ktoré ponúkajú vami zvolené služby.
- Klepnite na vybranú stanicu pre zobrazenie adresy a vzdialenosti.
Detailné informácie o danej čerpacej stanici Shell sa zobrazia po klepnutí na lištu pod tlačidlom „Filtre“.
Po klepnutí na tlačidlo „Trasa“ budete presmerovaní na Mapy.
Čo je aplikácia Shell a ako mi môže byť prospešná?
Čo je aplikácia Shell a ako mi môže byť prospešná?
Aplikácia Shell je mobilná aplikácia pre Vaše motoristické potreby, má zaistiť, aby ste sa cítili dobre na každej ceste, mohli si vyhľadať najbližšiu čerpaciu stanicu Shell, alebo skontrolovať počet svoji Shell ClubSmart bodov a vybrať si odmenu z online katalógu.
S aplikáciou Shell tiež môžete:
- použiť digitálnu Shell ClubSmart kartu na zbieranie bodov
- vyhľadať a uložiť si svoje obľúbené stanice Shell
- prijímať ponuky šité iba pre Vás
Stiahnite si aplikáciu Shell cez AppleStore Stiahnite si a nainštalujte aplikáciu Shell cez Google Play
Bezpečnostný tip: V záujme bezpečnosti, prosím, NIKDY nepoužívajte túto aplikáciu počas jazdy alebo mimo Vášho auta na nádvorí stanice/ aplikáciu používajte iba vnútri stojaceho vozidla.
Nejlepší tip: Prihláste sa do aplikácie Shell a získajte digitálnu verziu svojej Shell ClubSmart karty!
Kde si môžem stiahnuť aplikáciu Shell?
Kde si môžem stiahnuť aplikáciu Shell?
Aplikácia Shell je dostupná na stiahnutie v Apple Store a Google Play na mobilných zariadeniach.
Postupujte podľa týchto štyroch krokov, stiahnite si a nainštalujte si aplikáciu Shell:
- Otvorte obchod Apple Store pre zariadenia s operačným systémom iOS alebo obchod Google Play pre zariadenia Android.
- alebo si načítajte QR kód vo svojom telefóne
- Zvoľte inštalovať, aby ste si aplikáciu pridali do Vášho zariadenia.
- Nájdite vo vašom zariadení aplikáciu Shell a otvorte ju, aby ste zaregistrovali svoje údaje a mohli začať s jej používaním.
- Viac informácií ako nainštalovať aplikáciu Shell a zaregistrovať sa do vernostného programu Shell ClubSmart nájdete TU.
Čo môžem urobiť, ak aplikácia prestane fungovať?
Čo môžem urobiť, ak aplikácia prestane fungovať?
Aplikácia Shell je spoľahlivá a otestovaná, ale niekedy nemusí fungovať, ak:
- je nedostatočné internetové pripojenie;
- v zariadení je spustených príliš veľa ďalších aplikácií.
Ako rýchlu opravu odporúčame aplikáciu odinštalovať a znovu nainštalovať.
Tu je návod na odinštalovanie aplikácie Shell:
Pre IOS:
- Nájdite aplikáciu Shell na vašej domovskej obrazovke.
- Na niekoľko sekúnd stlačte a podržte aplikáciu Shell, až kým sa všetky aplikácie nezačnú triasť– v ľavom hornom rohu všetkých aplikácií je značka „X“.
- Ak chcete aplikáciu odstrániť alebo odinštalovať, kliknite na značku „X“ pri aplikácii Shell.
Pre Android:
Vyberte správcu aplikácií, ktorý nájdete v zložke Nastavenia
Prejdite cez aplikácie a vyberte aplikáciu Shell.
Zvoľte „UNINSTALL/ODINŠTALOVAŤ“.
4. Po odinštalovaní aplikácie Shell otvorte Android Play Store alebo App Store, potom vyhľadajte aplikáciu Shell.
- Otvorte aplikáciu Shell a prihláste sa.
Aby ste nám v budúcnosti pomohli s vylepšením aplikácie Shell, prosím, pošlite nám akékoľvek objavené problémy - spätnú väzbu vždy vítame.
Ako používate moje (GPS) údaje o polohe?
Ako používate moje (GPS) údaje o polohe?
Vaše údaje o polohe (GPS) používame iba na vyhľadanie najbližšej čerpacej stanice.
Existuje spôsob používania služieb určovania polohy iba vtedy, keď používate aplikáciu?
Existuje spôsob používania služieb určovania polohy iba vtedy, keď používate aplikáciu?
Áno, presne takto aplikácia Shell funguje.
Služby určovania polohy používa aplikácia iba vtedy, keď je spustená vo Vašom mobilnom zariadení.
Prečo požadujete toľko povolení?
Prečo požadujete toľko povolení?
Aplikácia Shell tieto oprávnenia potrebuje na svoje správne fungovanie.
Ak chcete, aby bola aplikácia čo najužitočnejšia, potrebuje priamy prístup k operačnému systému Vášho zariadenia Uisťujeme Vás, že my nikdy nebudeme:
- komunikovať s Vašimi kontaktmi
- vytvárať udalosti vo Vašich kalendároch (alebo v kalendároch Vašich kontaktov)
- ukladať žiadne Vaše kontaktné údaje bez Vášho výslovného súhlasu.
Bude mi účtovaný poplatok za používanie aplikácie Shell?
Bude mi účtovaný poplatok za používanie aplikácie Shell?
Aplikácia Shell je úplne zadarmo a za používanie tejto služby nie sú žiadne poplatky.
Aplikácia vyžaduje internetové pripojenie, preto, prosím, skontrolujte, či Vám Váš poskytovateľ internetu nebude účtovať poplatky za použité mobilné dáta. Môžete použiť aj bezplatné Wi-Fi, ktoré je k dispozícii na mnohých čerpacích staniciach Shell.
Je bezpečné používať mobilný telefón v obslužnom priestore stanice?
Je bezpečné používať mobilný telefón v obslužnom priestore stanice?
Nie, nie je bezpečné používať mobilný telefón mimo Vášho vozidla alebo počas jazdy.
Je však úplne bezpečné používať ho vnútri auta, keď je zaparkované v obslužnom priestore. Pri tankovaní, prosím, nechajte telefón v aute alebo si ho vložte do vrecka či do tašky.
Aký efekt má nízke internetové pripojenie?
Aký efekt má nízke internetové pripojenie?
Nedostatočné alebo príliš nízke internetové pripojenie:
- zabraňuje rýchlemu načítaniu informácií na webových stránkach Shell, Shell ClubSmart
- znemožňuje stiahnuť či aktualizovať aplikáciu Shell
Aby sme vám to uľahčili, na väčšine čerpacích staniciach Shell sme nainštalovali bezplatné Wi-Fi pripojenie, na ktoré sa môžete kedykoľvek a bez problémov pripojiť!
Prečo potrebujem mať zapnuté GPS?
Prečo potrebujem mať zapnuté GPS?
GPS znamená „Global Positioning System/Globálny pozičný systém“, ktorý nájde vašu presnú polohu, aby presne lokalizoval stanicu Shell v najbližšom okolí.
Bez funkčného zariadenia GPS nebudete môcť nájsť najbližšiu stanicu Shell alebo plánovať vašu trasu tak presne.
Pre Android:
1. Ak chcete prepnúť na funkciu GPS, nájdite Nastavenia 
2. Posuňte se dole zoznamom Nastavení a kliknite na Aplikácie.
3. Vyberte si Aplikáciu Shell.
4. Aplikácia Shell sa otvorí so zoznamom nastavení súvisiacich s aplikáciou. Stlačte Oprávnenia.
5. Skontrolujte zoznam povolení – ak sú sivé, nie sú zapnuté.
Posuňte nastavenie Polohy doprava. Zmení sa farba.
Tip: Ak je ikona "Poloha" zafarbená dosiva, znamená to, že GPS je vypnuté.
Pre IOS:
Ak chcete zapnúť systém GPS, nájdite Nastavenia s ikonou ozubeného kolieska, ktorá vyzerá takto
1. Prechádzajte po zozname aplikácií a vyberte aplikáciu Shell.
2. Kliknite na ikonku „Poloha“ a nastavte prístup k polohe.
3. Kliknite na položku „Počas používania aplikácie“, aby ste umožnili prístup Polohy.
Zobraziť ďalšie sekcie
Kontaktujte nás!
Shell ClubSmart
Shell ClubSmart
Zákaznické centrum Shell ClubSmart sa stará o vašu spokojnosť a riešenie všetkých prípadných problémov a podnetov v rámci vernostného programu Shell ClubSmart .
Navštívte sekciu vyššie, kde nájdete najčastejšie otázky a odpovede. Môžete nás kontaktovať aj prostredníctvom chatu, ktorý je dostupný v pravom dolnom rohu.
Operátori sú k dispozícii na chate v pracovných dňoch od 8:00 do 16:45.
Okrem chatu nás môžete kontaktovať aj prostredníctvom online formulára alebo emailu: smartklub.sk@shell.com
Neváhajte nám zanechať aj vašu spätnú väzbu
Chceme, aby vaša skúsenosť so Shell bola skvelá. Aby sme to dokázali, radi by sme od vás získali spätnú väzbu. Chceme porozumieť tomu, ako si vedieme a ako môžeme naše služby pre vás ďalej zlepšovať.
Otázky týkajúce sa čerpacích staníc a všeobecné požiadavky
Otázky týkajúce sa čerpacích staníc a všeobecné požiadavky
Pracovná doba: 8:00 – 17:00 h počas pracovných dní.
Navštívte sekciu vyššie, kde nájdete najčastejšie otázky a odpovede. Môžete nás kontaktovať aj prostredníctvom chatu, ktorý je dostupný v pravom dolnom rohu.
Operátori sú k dispozícii na chate v pracovných dňoch od 8:00 do 16:45.
Okrem chatu nás môžete kontaktovať aj prostredníctvom online formulára alebo emailu: poziadavky.sk@shell.com
Neváhajte nám zanechať aj vašu spätnú väzbu
Chceme, aby vaša skúsenosť so Shell bola skvelá. Aby sme to dokázali, radi by sme od vás získali spätnú väzbu. Chceme porozumieť tomu, ako si vedieme a ako môžeme naše služby pre vás ďalej zlepšovať.
Chcete si objednať oleje a mazivá Shell na Slovensku?
Chcete si objednať oleje a mazivá Shell na Slovensku?
Objednávajte u oficiálneho dodávateľa olejov a mazív Shell
Kontaktujte Automax – oficiálneho dodávateľa olejov a mazív Shell na Slovensku.
Firemní zákazníci
Firemní zákazníci
Telefónne číslo pre volanie v rámci SR: 0800 164 379 (platí pre pevné linky a siete slovenských mobilných operátorov, volanie je zdarma)
Telefónne číslo pre volanie zo zahraničných mobilných sietí: +421 268 622 430
Telefónne číslo oddelenia pre mýto: +421 268 622 821
Emailová komunikácia pre držiteľov palivových kariet: karty-otazky-sk@shell.com
Konzultácie k mýtu: myto@shell.com
Shell Recharge
Shell Recharge
Kontaktujte nás na telefónnom čísle: +421 850 166 568. Sme vám k dispozícii 24 hodín denne