Vitajte v zákazníckom centre Shell
Shell SmartPay
Som zákazníkom palivových kariet Shell, s kým sa mám skontaktovať v prípade otázok ohľadom mobilnej platby, prosím?
Som zákazníkom palivových kariet Shell, s kým sa mám skontaktovať v prípade otázok ohľadom mobilnej platby, prosím?
V prípade otázok týkajúcich sa mobilnej platby prostredníctvom palivovej karty Shell, prosím, kontaktujte Zákaznícky servis písomnou formou na adrese karty-otazky-sk@shell.com alebo na infolinke pri volaní v rámci SR 0800 164 379, pre volanie zo zahraničia +421 233 002 040.
Čo mám urobiť v prípade, ak som zadal nesprávne číslo stojanu?
Čo mám urobiť v prípade, ak som zadal nesprávne číslo stojanu?
Zrušte transakciu tlačidlom “Zrušiť tankovanie”, ktoré sa nachádza v spodnej časti obrazovky. Potom začnite novú transakciu.
Môžu vodiči motoriek tiež používať Shell SmartPay?
Môžu vodiči motoriek tiež používať Shell SmartPay?
Aj vodiči motoriek môžu používať Shell SmartPay za predpokladu, že smartfón nepoužijú počas tankovania. Toto je štandardné bezpečnostné pravidlo na čerpacích staniciach. Začnite transakciu na vašom telefóne a ešte pred začiatkom tankovania uložte svoj telefón na bezpečné miesto.
Prečo potrebujete povolenia pre používanie aplikácie Shell?
Prečo potrebujete povolenia pre používanie aplikácie Shell?
Aplikácia Shell vyžaduje tieto povolenia pre svoju správnu funkčnosť, aby sme aplikáciu urobili pre vás ako užívateľa čo najužitočnejšiu. Môžeme vás ubezpečiť, že nikdy:
- nebudeme komunikovať s osobami vo vašich kontaktoch;
- vytvárať akcie vo vašom kalendári (či v kalendároch vašich kontaktov);
- a že nikdy nebudeme bez vášho výslovného povolenia zhromažďovať akékoľvek vaše kontaktné údaje.
Kde nájdem číslo stojanu?
Kde nájdem číslo stojanu?
Číslo stojanu je viditeľné v hornej časti stojanu. V prípade, že zaparkujete blízko stojanu, možno budete musieť vystúpiť z auta, aby ste si číslo stojanu všimli.
Pre účely mobilnej platby Shell SmartPay je nevyhnutné vpísať číslo stojana, z ktorého chcete tankovať palivá Shell. Následne po úspešnej autorizácii môžete natankovať vami vybrané palivo Shell.
Ako sa dozviem, či čerpacia stanica akceptuje platbu Shell SmartPay?
Ako sa dozviem, či čerpacia stanica akceptuje platbu Shell SmartPay?
V aplikácii alebo na našich webových stránkach vo vyhľadávači čerpacích staníc nájdete stanice, kde môžete platiť pomocou aplikácie Shell SmartPay. Pre vyhľadanie stanice zadajte do filtra „Mobilná platba“.
Taktiež viac informácií o mobilnej platbe Shell SmartPay či zozname čerpacích staníc s možnosťou mobilnej platby nájdete TU.
Môžem pomocou Shell SmartPay zaplatiť za tankovanie akéhokoľvek paliva?
Môžem pomocou Shell SmartPay zaplatiť za tankovanie akéhokoľvek paliva?
Áno, Shell SmartPay umožní tankovanie všetkých typov paliva za predpokladu, že daná čerpacia stanica má platby Shell SmartPay aktívne.
Môže mobilnú platbu Shell SmartPay používať ktokoľvek?
Môže mobilnú platbu Shell SmartPay používať ktokoľvek?
So Shell SmartPay môže platiť takmer každý používateľ aplikácie Shell. Vodiči služobných vozidiel s palivovými kartami Shell môžu zaplatiť pomocou Shell SmartPay len v prípade, že tento spôsob platby je povolený správcom vozového parku. Pre povolenie platby teda kontaktujte manažéra palivových kariet vo vašej spoločnosti. Ostatné palivové karty nie sú akceptovateľné na platenie prostredníctvom mobilnej platby Shell SmartPay.
Pre bližšie informácie ako nastaviť mobilnú platbu Shell SmartPay s palivovou kartou Shell, detailný manuál nájdete TU.
A pre tých, ktorí majú záujem o mobilnú platbu Shell SmartPay s kreditnou kartou, nasledujte jednotlivé kroky TU.
Nemôžem spojiť môj PayPal účet so Shell SmartPay.
Nemôžem spojiť môj PayPal účet so Shell SmartPay.
V prípade problému s pripojením PayPal k vášmu Shell SmartPay účtu vyplňte kontaktný formulár PayPal.
Prečo vidím vo svojej Apple peňaženke prednastavené hodnoty transakcií miesto aktuálnych hodnôt natankovaného paliva?
Prečo vidím vo svojej Apple peňaženke prednastavené hodnoty transakcií miesto aktuálnych hodnôt natankovaného paliva?
Bez obáv. Sumy, ktoré vidíte na karte vo vašej Apple peňaženke nie sú aktualizované. Apple peňaženka ukazuje hodnoty, ktoré sú rezervované. Môžete to skontrolovať vo svojej banke alebo na účte svojej kreditnej karty a na účtenke, ktorú ste dostali e-mailom.
Prečo tankovacia pištoľ zastavila tankovanie ešte pred dosiahnutím nastavenej hodnoty paliva?
Prečo tankovacia pištoľ zastavila tankovanie ešte pred dosiahnutím nastavenej hodnoty paliva?
V prípade, že platíte kreditnou kartou, Google Pay alebo Apple Pay, využije sa určitá rezerva približne €0.50, aby sa predišlo prekročeniu prednastavenej hodnoty paliva. Tak sa môže stať, že pištoľ zastaví tankovanie o niečo skôr. Ale bez obáv, zaplatíte len čiastku, za ktorú ste natankovali.
Viac informácií o mobilnej platbe Shell SmartPay a jej dostupnosti na čerpacích staniciach Shell nájdete TU.
Čo sa stane, keď natankujem menej, než je v Shell SmartPay nastavená hodnota paliva?
Čo sa stane, keď natankujem menej, než je v Shell SmartPay nastavená hodnota paliva?
Zaplatíte len hodnotu paliva, ktorú ste natankovali, bez ohľadu na to, aký limit je nastavený.
Na začiatku transakcie vaša banka zarezervuje čiastku, ktorá je prednastavená. Ak je na účte potrebná čiastka, môžete začať tankovať. Potom bude do vašej banky vyslaná čiastka, za ktorú ste práve natankovali. Natankovali ste menej než bola prednastavená hodnota paliva? Každopádne zaplatíte len hodnotu paliva, ktorú ste natankovali.
Je nejaké obmedzenie maximálnej alebo minimálnej hodnoty tankovaného paliva pre Shell SmartPay platenie?
Je nejaké obmedzenie maximálnej alebo minimálnej hodnoty tankovaného paliva pre Shell SmartPay platenie?
So Shell SmartPay môžete platiť už od hodnoty 10 eur bez obmedzenia maximálnej hodnoty. Obvyklú hodnotu paliva si nastavíte dopredu. Stojan automaticky zastaví tankovanie, len čo tankované palivo dosiahne nastavenú hodnotu (s rezervou približne 0,50 € pre platby Apple Pay, Google Pay a platby kreditnou kartou).
Moja platba pomocou Shell SmartPay neprebehla. Čo mám urobiť?
Moja platba pomocou Shell SmartPay neprebehla. Čo mám urobiť?
V prípade, že došlo k chybe, môže sa objaviť chybová hláška.
Aplikácia nerozpoznala kód. Čo môžete urobiť:
- Skontrolujte, či je GPS zapnuté a skúste znova.
- Zaplaťte v obchode pri pokladnici.
- Niekedy chybová hláška znamená, že sa aplikácia zasekla. V tom prípade môžete:
- skúsiť znova;
- preinštalovať aplikáciu;
- zaplatiť v obchode pri pokladnici.
- Čas vypršal, aby sa zrealizovala platba.
Keď platíte so Shell SmartPay, po schválení platby máte 90 sekúnd na to, aby ste začali tankovanie. Nestihli ste to? Tak to skúste znova alebo zaplaťte v obchode pri pokladnici.
- Mobilná platba bola zrušená:
Obsluha čerpacej stanice zrušila vašu platbu pred tým, než sa transakcia mohla začať. V tom prípade zaplaťte v obchode pri pokladnici.
Viac informácií o mobilnej platbe Shell SmartPay, nájdete TU.
Na ktorých čerpacích staniciach Shell môžem platiť so Shell SmartPay?
Na ktorých čerpacích staniciach Shell môžem platiť so Shell SmartPay?
V aplikácii alebo na našich webových stránkach vo vyhľadávači čerpacích staníc nájdete stanice, kde môžete platiť pomocou Shell SmartPay. Pre vyhľadávanie stanice zadajte do filtra „Mobilná platba“.
Detailný zoznam čerpacích staníc s mobilnou platbou Shell SmartPay a ich špecifikáciou nájdete TU. (PDF)
Aké platobné metódy môžem používať s mobilnou platbou Shell SmartPay?
Aké platobné metódy môžem používať s mobilnou platbou Shell SmartPay?
Môžete použiť PayPal, Apple Pay, Google Pay, kreditnú kartu (MasterCard, Visa alebo American Express) alebo palivovú kartu Shell. V aplikácii vo svojom profile si môžete vybrať vami uprednostňovanú platobnú metódu.
Upozorňujeme však, že nie na každej čerpacej stanici Shell je možná mobilná platba Shell SmartPay palivovou kartou Shell a zároveň aj kreditnou kartou či PayPal, Apple Pay a Google Pay.
Pre bližšie informácie ako nastaviť mobilnú platbu Shell SmartPay s palivovou kartou Shell, detailný manuál nájdete TU.
A pre tých, ktorí majú záujem o mobilnú platbu Shell SmartPay s kreditnou kartou, nasledujte jednotlivé kroky TU.
Používanie Shell SmartPay na čerpacích staniciach Shell
- Otvorte aplikáciu Shell v pohodlí svojho vozidla a kliknite na „Zaplaťte za palivo“ na domovskej stránke.
- Poloha – Aplikácia automaticky rozpozná, na ktorej čerpacej stanici sa nachádzate (Poznámka: Aby detekcia polohy fungovala, musí byť zdieľanie polohy s aplikáciou povolené. Pre správnu funkčnosť služby povoľte zdieľanie polohy).
- Zadajte číslo stojana.
- Potvrďte spôsob platby.
- Zadajte 5-miestny číselný kód pre mobilnú platbu, ktorý ste si nastavili v platobných metódach, a vyčkajte na autorizáciu.
- Len čo je autorizácia potvrdená, môžete začať tankovať palivo. Po natankovaní vráťte tankovaciu pištoľ späť do stojana.
- Pred opustením čerpacej stanice sa uistite, že v aplikácii Shell bol riadne zaznamenaný údaj o úspešne vykonanej transakcii.
- Hotovo! Transakcia bude vyfakturovaná rovnako ako ďalšie transakcie s palivovou kartou Shell a účtenka bude zaslaná e-mailom.
Ako Shell SmartPay funguje?
Ako Shell SmartPay funguje?
Tu je návod krok za krokom, ako mobilnú platbu Shell SmartPay používať:
- Stiahnite si aplikáciu Shell a zaregistrujte sa.
- Spárujte váš spôsob platby (Google Pay, Apple-Pay, PayPal alebo kreditnú kartu MasterCard, Visa a American Express) a zadajte hodnotu paliva, ktorú chcete obvykle zaplatiť.
- Zastavte pri stojane (skontrolujte číslo stojana, len čo k nemu dorazíte).
- V aplikácii otvorte mobilnú platbu Shell SmartPay, aktivujte PIN kódom, odtlačkom prsta alebo CVV kódom (v závislosti od vašej platobnej metódy) a stlačte „Zaplatiť“.
- Shell SmartPay hľadá vašu polohu. Vyplňte číslo svojho stojana a vyčkajte na schválenie platby.
- Je všetko v poriadku? Natankujte!
- Pozor: Pre bezpečnosť všetkých, zatiaľ čo tankujete, nepoužívajte svoj mobilný telefón!
A je to! Môžete pokračovať v ceste. Informácie o vašej transakcii sa automaticky objavia v aplikácii. Šťastnú cestu!
Viac informácií o mobilenej platbe Shell SmartPay nájdete TU.
Ako môžem používať mobilnú platbu Shell SmartPay?
Ako môžem používať mobilnú platbu Shell SmartPay?
Vieme, že život môže byť veľmi hektický. Že niekedy človek nepotrebuje nakúpiť v obchode, len chce rýchlo zaplatiť a pokračovať v ceste. Toto vám umožní Shell SmartPay. Zaplatíte pri stojane! Pomocou Shell SmartPay môžete zaplatiť za palivo svojím smartfónom. Jednoducho na väčšine čerpacích staníc Shell. Ako to funguje?
- Stiahnite si aplikáciu Shell a zaregistrujte sa.
- Spárujte váš spôsob platby (Google Pay, Apple-Pay, PayPal alebo kreditnú kartu) a zadajte hodnotu paliva, ktorú chcete obvykle platiť.
- Zastavte pri stojane. Otvorte aplikáciu Shell a stlačte „Mobilná platba“, aby ste mohli začať.
- Shell SmartPay hľadá vašu polohu. Vyplňte číslo svojho stojana a vyčkajte na schválenie platby.
- Je všetko v poriadku? Natankujte!
A je to! Môžete pokračovať v ceste. Informácie o vašej transakcii sa automaticky objavia v aplikácii Shell.
Viac informácií o mobilnej platbe Shell SmartPay nájdete TU.
Zobraziť ďalšie sekcie
Kontaktujte nás!
Shell ClubSmart
Shell ClubSmart
Zákaznické centrum Shell ClubSmart sa stará o vašu spokojnosť a riešenie všetkých prípadných problémov a podnetov v rámci vernostného programu Shell ClubSmart .
Navštívte sekciu vyššie, kde nájdete najčastejšie otázky a odpovede. Môžete nás kontaktovať aj prostredníctvom chatu, ktorý je dostupný v pravom dolnom rohu.
Operátori sú k dispozícii na chate v pracovných dňoch od 8:00 do 16:45.
Okrem chatu nás môžete kontaktovať aj prostredníctvom online formulára alebo emailu: smartklub.sk@shell.com
Neváhajte nám zanechať aj vašu spätnú väzbu
Chceme, aby vaša skúsenosť so Shell bola skvelá. Aby sme to dokázali, radi by sme od vás získali spätnú väzbu. Chceme porozumieť tomu, ako si vedieme a ako môžeme naše služby pre vás ďalej zlepšovať.
Otázky týkajúce sa čerpacích staníc a všeobecné požiadavky
Otázky týkajúce sa čerpacích staníc a všeobecné požiadavky
Pracovná doba: 8:00 – 17:00 h počas pracovných dní.
Navštívte sekciu vyššie, kde nájdete najčastejšie otázky a odpovede. Môžete nás kontaktovať aj prostredníctvom chatu, ktorý je dostupný v pravom dolnom rohu.
Operátori sú k dispozícii na chate v pracovných dňoch od 8:00 do 16:45.
Okrem chatu nás môžete kontaktovať aj prostredníctvom online formulára alebo emailu: poziadavky.sk@shell.com
Neváhajte nám zanechať aj vašu spätnú väzbu
Chceme, aby vaša skúsenosť so Shell bola skvelá. Aby sme to dokázali, radi by sme od vás získali spätnú väzbu. Chceme porozumieť tomu, ako si vedieme a ako môžeme naše služby pre vás ďalej zlepšovať.
Chcete si objednať oleje a mazivá Shell na Slovensku?
Chcete si objednať oleje a mazivá Shell na Slovensku?
Objednávajte u oficiálneho dodávateľa olejov a mazív Shell
Kontaktujte Automax – oficiálneho dodávateľa olejov a mazív Shell na Slovensku.
Firemní zákazníci
Firemní zákazníci
Telefónne číslo pre volanie v rámci SR: 0800 164 379 (platí pre pevné linky a siete slovenských mobilných operátorov, volanie je zdarma)
Telefónne číslo pre volanie zo zahraničných mobilných sietí: +421 268 622 430
Telefónne číslo oddelenia pre mýto: +421 268 622 821
Emailová komunikácia pre držiteľov palivových kariet: karty-otazky-sk@shell.com
Konzultácie k mýtu: myto@shell.com
Shell Recharge
Shell Recharge
Kontaktujte nás na telefónnom čísle: +421 850 166 568. Sme vám k dispozícii 24 hodín denne