Vitajte v zákazníckom centre Shell
Shell ClubSmart
Ako môžem preinštalovať aplikáciu Shell?
Ako môžem preinštalovať aplikáciu Shell?
Pre iOS:
- Nájdite aplikáciu Shell na vašej domovskej obrazovke.
- Pár sekúnd pridržte ikonku aplikácie až začne vibrovať. V ľavom hornom rohu nájdete X.
- Pre odstránenie aplikácie kliknite na “X”.
- V aplikácii Apple store nájdite aplikáciu Shell a znova si ju nainštalujte.
- Aplikáciu Shell otvorte a prihláste sa.
Pre Android:
- Na záložkách “Nastavenie”, “Aplikácie” nájdite “Správa aplikácií”.
- Prechádzajte aplikácie a nájdite aplikáciu Shell.
- Zvoľte možnosť “odstrániť”.
- V aplikácii Google Play Store nájdite aplikáciu Shell a znova si ju nainštalujte.
- Aplikáciu Shell otvorte a prihláste sa.
Viac informácií o aplikácii Shell nájdete TU.
Prečo sa nemôžem prihlásiť do svojho účtu cez Facebook?
Prečo sa nemôžem prihlásiť do svojho účtu cez Facebook?
Spoločnosť Apple nariadila, aby aplikácie, ktoré ponúkajú svojim užívateľom registráciu prostredníctvom tretej strany (ako je prihlásenie sa cez Facebook), zároveň implementovali aj novú funkciu Apple “Prihlásiť sa s Apple”. Bohužiaľ, túto funkciu nemôžeme implementovať, pretože by priamo ovplyvnila náš spôsob prípravy marketingových ponúk a komunikácie so zákazníkom. Jedinou možnosťou je teda odstránenie funkcie “prihlásiť sa cez Facebook”.
Zabudol som svoje heslo do Shell ClubSmart. Čo mám robiť?
Zabudol som svoje heslo do Shell ClubSmart. Čo mám robiť?
1. Otvorte Vašu mobilnú aplikáciu a stlačte Začíname, posunutím pokračujte a stlačte Prihlásiť sa.
2. Stlačte Zabudnuté heslo
3. Zadajte Vašu e-mailovú adresu a stlačte Ďalej
4. Zašleme Vám e-mail. Otvorte svoj mailbox vo Vašom mobilnom telefóne, otvorte správu, ktorú sme Vám poslali, a stlačte Vytvoriť nové heslo.
V prípade, že Vám email neprišiel do doručenej pošty, skontrolujte si prosím priečinok hromadnej pošty alebo spam.
5. Po stlačení Vytvorť nové heslo bude automaticky otvorená obrazovka nižšie. Prosím zadajte svoje nové heslo (heslo musí obsahovať minimálne 8 znakov, minimálne jedno veľké písmeno, jedno male písmeno, jednu číslicu a jeden špecifický symbol). Stlačte Uložiť.
6. Vaše heslo je aktualizované. Stlačte OK, hotovo. A teraz sa môžete prihlásiť do vášho online účtu Shell ClubSmart s novým heslom. Pamätajte, že rovnakú e-mailovú adresu a heslo musíte použiť aj na stránke Shell ClubSmart www.shellsmart.com pri prihlasovaní sa do vášho Shell ClubSmart online účtu.
Ako sa môžem registrovať do Shell ClubSmart a zaregistrovať si svoju kartu v mobilnej aplikácii Shell?
Ako sa môžem registrovať do Shell ClubSmart a zaregistrovať si svoju kartu v mobilnej aplikácii Shell?
-
- Prosím, zoberte si Shell ClubSmart kartu na čerpacej stanici Shell – body môžete zbierať okamžite
ALEBO
- zaregistrujte sa online na www.clubsmart.shell.com
- stiahnite si do svojho mobilného telefónu aplikáciu Shell a vygenerujte si svoju digitálnu Shell ClubSmart kartu.
- V prípade, že máte akékoľvek problémy so založením účtu Shell ClubSmart, prosím kontaktujte Zákaznícky servis
- Ak chcete body aj využívať, prosím, personalizujte si Vašu kartu.
- Ak chcete personalizovať/registrovať kartu v mobilnej aplikácii Shell:
- Stiahnite si aplikáciu Shell do vášho mobilného telefónu
- Otvorte aplikáciu Shell a stlačte Začíname.
Posunutím pokračujte a stlačte Registrovať sa.
2. Vyplňte svoje krstné meno, priezvisko, pohlavie a dátum narodenia a stlačte Ďalej.
Upozorňujeme, že musíte mať viac ako 16 rokov v deň registrácie, aby ste sa mohli stať členom Shell ClubSmart.
3. Zadajte e-mailovú adresu, vytvorte si heslo a stlačte Ďalej
4.. Môžete potvrdiť, že súhlasíte s marketingovou komunikáciou, aby ste dostávali informácie o ponukách, novinkách či rôznych benefitoch programu Shell ClubSmart.
Pamätajte prosím, že ak nesúhlasíte so zasielaním našich správ, nebudeme Vám môct zasielať Vaše odmeny a exkluzívne ponuky (stlačte OK, rozumiem).
- Následne vám pošleme e-mail. Otvorte svoju e-mailovú schránku vo vašom mobilnom telefóne, otvorte správu, ktorú sme Vám poslali, a stlačte Potvrďte email.
V prípade, že Vám email neprišiel do doručenej pošty, skontrolujte si prosím tiež priečinok hromadnej pošty alebo spam.
6. a) Teraz je treba pridať číslo vernostnej Shell ClubSmart karty, ktorú ste dostali na čerpacej stanici Shell. Stlačte prosím Áno, doplňte údaje o karte.
ALEBO
6. b) si môžete vygenerovať digitálnu verziu Shell ClubSmart karty. Táto viruálna karta je potom využiteľná v aplikácii Shell. Pre výber tejto možnosti stlačte prosím Nemám, chcem digitálnu kartu.
Pre 6. a)
7. Zadajte číslo svojej Shell ClubSmart karty (17 číslic) a stlačte Ďalej
Pre 6. a) aj 6. b)
8. Vaša karta je zaregistrovaná, registrácia je dokončená a Váš ClubSmart účet je vytvorený. Stlačte Pokračovať.
Digitálnu Shell ClubSmart kartu vo svojom mobilnom telefóne môžete využívať na zbieranie ClubSmart bodov a taktiež na výber odmien na všetkých čerpacích staniciach Shell alebo na výber odmien z online katalógu Shell ClubSmart.
Ak sa budete chcieť znovu prihlásiť, prosím, vložte Vašu e-mailovú adresu a heslo, ktoré ste si vytvorili v kroku 3.
Pamätajte, že rovnakú e-mailovú adresu a heslo musíte použiť aj na stránke Shell ClubSmart shellsmart.com pri prihlasovaní sa do vášho ClubSmart online účtu.
Svoju vernostnú Shell ClubSmart kartu (alebo jej digitálnu verziu) nájdete vo svojom účte v aplikácii Shell.
Stačí kliknúť na logo Shell v spodnej časti aplikácie Shell.
Pri registrácii a vytvorení len digitálnej verzie ClubSmart karty Vám nebude doručená fyzická karta.
V prípade, že ste pri registrácii zadali len vytvorenie digitálnej karty a chcete účet prepojiť s vašou fyzickou Shell ClubSmart kartou – kontaktujte prosím Zákaznícke centrum Shell ClubSmart a to prostredníctvom chatu v aplikácii Shell alebo na Kontaktujte nás alebo pomocou kontaktného formulára.
Môžem ClubSmart body vymeniť za odmeny v aplikácii Shell?
Môžem ClubSmart body vymeniť za odmeny v aplikácii Shell?
Áno, digitálna karta Shell ClubSmart v aplikácii Shell vám umožní vymieňať body za odmeny alebo na zľavy z nákupu palív Shell či na produkty z predajne čerpacích staníc Shell.
Body Shell ClubSmart si zákazník môže využiť na čo má práve chuť. Vyberať môže z nasledujúcich možností:
- zľavy na nákupy v predajni Shell a na nákup palív Shell
- produkty z online katalógu odmien
- produkty z vitríny a z predajne Shell na čerpacích staniciach
- poukážky na nákupy u našich partnerov
- pomoc Nadačnému fondu Kvapka nádeje a Nadácii Detského kardiocentra
Viac informácií, ako využiť svoje vernostné body TU. Zároveň, neváhajte navštíviť náš online katalóg Shell ClubSmart plný skvelých odmien.
Otvorte aplikáciu Shell a prihláste sa do nej. Kliknutím na logo Shell získate prístup na svoju kartu Shell ClubSmart.
Pomocou aplikácie Shell si môžete nájsť aj odmenu z online katalógu Shell ClubSmart.
- Kliknite na záložku „ČO MôŽETE ZA BODY ZÍSKAŤ?“
- Vyberte si typ odmeny z filtru, ktorá vás zaujíma
- Vyberte produkt, ktorý si chcete objednať.
- Kliknite na „Objednávka“.
- Potvrďte existujúcu adresu alebo vyplňte novú doručovaciu adresu.
- Potvrďte tlačídkom "Záväzne potvrdiť objednávku".
- "Hotovo". Vaša objednávka bola zadaná do systému a najneskôr do 30 dní vám bude doručená.
Chcel/a by som použiť digitálnu kartu. Čo mám urobiť?
Chcel/a by som použiť digitálnu kartu. Čo mám urobiť?
Digitálnu kartu Shell ClubSmart si môžete vygenerovať v priebehu registrácie v mobilnej aplikácii Shell alebo na webových stránkach www.shellsmart.com .
- Buď doplníte číslo vernostnej Shell ClubSmart karty (17 číslic), ktorú ste dostali na čerpacej stanici Shell, a vygenerujete si digitálnu verziu plastovej karty,
alebo
- si môžete vygenerovať len digitálnu kartu.
Zadajte číslo svojej Shell ClubSmart karty (17 číslic) a stlačte Ďalej
Vaša karta je zaregistrovaná a Váš účet je vytvorený. Stlačte Pokračovať
Svoju vernostnú Shell ClubSmart kartu (alebo digitálnu verziu) nájdete na záložke „Nastavenie - Môj účet - Karta Shell ClubSmart“.
Svoju digitálnu ClubSmart kartu nájdete taktiež vo svojom mobilnom telefóne v aplikácii Shell na spodnej lište kliknutím na logo Shell
a môžete ju využívať na:
- zľavy na nákupy v predajni Shell a na nákup palív Shell
- produkty z online katalógu odmien
- produkty z vitríny a z predajne Shell na čerpacích staniciach
- poukážky na nákupy u našich partnerov
- pomoc Nadačnému fondu Kvapka nádeje a Nadácii Detského kardiocentra
Pamätajte si, že rovnakú e-mailovú adresu a heslo musíte použiť v mobilnej aplikácii Shell aj na webových stránkach.
Pri registrácii a vytvorení len digitálnej verzie Shell ClubSmart karty Vám nebude doručená fyzická karta.
V prípade, že ste pri registrácii zadali len vytvorenie digitálnej karty a chcete účet prepojiť s vašou fyzickou Shell ClubSmart kartou – kontaktujte prosím Zákaznícke centrum Shell ClubSmart a to prostredníctvom chatu v aplikácii Shell alebo na Kontaktujte nás alebo pomocou kontaktného formulára.
Ako môžem využiť svoje body v aplikácii Shell?
Ako môžem využiť svoje body v aplikácii Shell?
Body Shell ClubSmart si zákazník môže využiť na čo má práve chuť. Vyberať môže z nasledujúcich možností:
- produkty z online katalógu odmien
- poukážky na nákupy u našich partnerov
- pomoc Nadačnému fondu Kvapka nádeje a Nadácii Detského kardiocentra
Viac informácií, ako využiť svoje vernostné body TU. Zároveň, neváhajte navštíviť náš online katalóg Shell ClubSmart plný skvelých odmien.
Samozrejme, body je možné využiť aj na zľavy na nákupy v predajni Shell či na nákup palív Shell, taktiež na produkty z vitríny a z predajne Shell na čerpacích staniciach.
Ako dlho trvá, než sa mi body pripíšu na ClubSmart účet?
Ako dlho trvá, než sa mi body pripíšu na ClubSmart účet?
Body Shell ClubSmart sa aktualizujú priebežne počas celého dňa. To znamená, že body získané po uskutočnení transakcie sa do pár sekúnd zobrazia aj na účte zákazníka Shell ClubSmart. Uvítacie body do vernostného programu, zákazník získa do 24 hodín od dokončenia registrácie a udelenia súhlasu s marketingovou komunikáciou.
V prípade, že zostatok vernostných bodov sa neaktualizoval, prosím odinštalujte aplikáciu Shell a znova si ju stiahnite do mobilného telefónu. Detailný prehľad nájdete v sekcii "Viac - Transakcie" v aplikácii Shell, prípadne v online účte Shell ClubSmart, v časti "Transakcie".
Pokiaľ máte otázky ohľadom vášho zostatku bodov, kontaktujte prosím Zákaznícke centrum Shell ClubSmart a to prostredníctvom chatu v aplikácii Shell alebo na Kontaktujte nás alebo pomocou kontaktného formulára.
Nikdy som si nevytvoril ClubSmart online účet, môžem sa aj tak prihlásiť do aplikácie Shell?
Nikdy som si nevytvoril ClubSmart online účet, môžem sa aj tak prihlásiť do aplikácie Shell?
Áno, svoj digitálny účet si môžete vytvoriť v aplikácii.
- Stiahnite si do svojho mobilného telefónu Aplikáciu Shell
1. Vo vašom mobilnom telefóne otvorte aplikáciu Shell a stlačte Začíname.
Posunutím pokračujte a stlačte Registrovať.
2. Vyplňte svoje meno a priezvisko a stlačte Ďalej.
3. Zadajte e-mailovú adresu, vytvorte si heslo a stlačte Ďalej
4. Môžete potvrdiť, že súhlasíte s prijímaním oznámení od spoločnosti Shell a Shell ClubSmart.
Pamätajte prosím, že ak nesúhlasíte so zasielaním našich správ, nebudeme Vám môct zasielať Vaše odmeny a exkluzívne ponuky (stlačte OK, rozumiem).
5. Zašleme Vám e-mail. Otvorte svoj mailbox vo Vašom mobilnom telefóne, otvorte správu, ktorú sme Vám poslali, a stlačte Potvrďte email.
V prípade, že Vám email neprišiel do doručenej pošty, skontrolujte si prosím tiež priečinok hromadnej pošty alebo spam.
6. a) Teraz je treba pridať číslo vernostnej Shell ClubSmart karty, ktorú ste dostali na čerpacej stanici Shell. Stlačte prosím Áno, doplňte údaje o karte.
ALEBO
6. b) si môžete vygenerovať digitálnu verziu Shell ClubSmart karty. Táto viruálna karta je potom využiteľná v aplikácii Shell. Pre výber tejto možnosti stlačte prosím Vytvoriť digitálnu kartu.
Pre 6. a)
7. Zadajte číslo svojej Shell ClubSmart karty (17 číslic) a stlačte Ďalej
Pre 6. a) aj 6. b)
8. Vaša karta je zaregistrovaná, registrácia je dokončená a Váš ClubSmart účet je vytvorený. Stlačte Pokračovať.
Digitálnu Shell ClubSmart kartu vo svojom mobilnom teleróne môžete využívať na zbieranie ClubSmart bodov a taktiež na výber odmien na všetkých čerpacích staniciach Shell alebo na výber odmien z online ClubSmart katalógu.
Ak sa budete chcieť znovu prihlásiť, prosím, vložte Vašu e-mailovú adresu a heslo, ktoré ste si vytvorili v kroku 3.
Pamätajte, že rovnakú e-mailovú adresu a heslo musíte použiť aj na stránke Shell ClubSmart pri prihlasovaní sa do vášho ClubSmart online účtu.
Svoju vernostnú Shell ClubSmart kartu (alebo jej digitálnu verziu) nájdete vo svojom online účte na záložke „Správa kariet“.
Prečo by som sa mal prihlásiť do sekcie Shell ClubSmart v aplikácii?
Prečo by som sa mal prihlásiť do sekcie Shell ClubSmart v aplikácii?
Aplikácia Shell je mobilná aplikácia určená pre potreby cestovania. Vďaka aplikácii Shell budete mať totiž všetky služby a ďalšie výhody stále pri sebe.
Výhody aplikácie Shell:
- digitálna Shell ClubSmart karta
- prehľad o vašom konte
- vyhľadávač čerpacích staníc Shell
- špeciálne ponuky len pre užívateľov aplikácie
Vždy, keď tankujete alebo nakupujete na čerpacích staniciach Shell, stačí ukázat kartu v mobilnej aplikácii a pohodlne zbierať alebo uplatňovať svoje body. Či už na odmeny z online katalógu Shell ClubSmart, vybrané produkty na predajni Shell alebo na zľavu pri každom nákupe.
Členom Shell ClubSmart v aplikácii poskytujeme tiež špeciálne ponuky, vďaka čomu môžu zbierať ešte viac bodov. Majte však na pamäti, že na odoslanie špeciálnych ponúk potrebujeme vaše povolenie. Ak ich chcete prijímať, skontrolujte nastavenia svojho účtu a povoľte odosielanie špeciálnych ponúk.
Zobraziť ďalšie sekcie
Kontaktujte nás!
Shell ClubSmart
Shell ClubSmart
Zákaznické centrum Shell ClubSmart sa stará o vašu spokojnosť a riešenie všetkých prípadných problémov a podnetov v rámci vernostného programu Shell ClubSmart .
Navštívte sekciu vyššie, kde nájdete najčastejšie otázky a odpovede. Môžete nás kontaktovať aj prostredníctvom chatu, ktorý je dostupný v pravom dolnom rohu.
Operátori sú k dispozícii na chate v pracovných dňoch od 8:00 do 16:45.
Okrem chatu nás môžete kontaktovať aj prostredníctvom online formulára alebo emailu: smartklub.sk@shell.com
Neváhajte nám zanechať aj vašu spätnú väzbu
Chceme, aby vaša skúsenosť so Shell bola skvelá. Aby sme to dokázali, radi by sme od vás získali spätnú väzbu. Chceme porozumieť tomu, ako si vedieme a ako môžeme naše služby pre vás ďalej zlepšovať.
Otázky týkajúce sa čerpacích staníc a všeobecné požiadavky
Otázky týkajúce sa čerpacích staníc a všeobecné požiadavky
Pracovná doba: 8:00 – 17:00 h počas pracovných dní.
Navštívte sekciu vyššie, kde nájdete najčastejšie otázky a odpovede. Môžete nás kontaktovať aj prostredníctvom chatu, ktorý je dostupný v pravom dolnom rohu.
Operátori sú k dispozícii na chate v pracovných dňoch od 8:00 do 16:45.
Okrem chatu nás môžete kontaktovať aj prostredníctvom online formulára alebo emailu: poziadavky.sk@shell.com
Neváhajte nám zanechať aj vašu spätnú väzbu
Chceme, aby vaša skúsenosť so Shell bola skvelá. Aby sme to dokázali, radi by sme od vás získali spätnú väzbu. Chceme porozumieť tomu, ako si vedieme a ako môžeme naše služby pre vás ďalej zlepšovať.
Chcete si objednať oleje a mazivá Shell na Slovensku?
Chcete si objednať oleje a mazivá Shell na Slovensku?
Objednávajte u oficiálneho dodávateľa olejov a mazív Shell
Kontaktujte Automax – oficiálneho dodávateľa olejov a mazív Shell na Slovensku.
Firemní zákazníci
Firemní zákazníci
Telefónne číslo pre volanie v rámci SR: 0800 164 379 (platí pre pevné linky a siete slovenských mobilných operátorov, volanie je zdarma)
Telefónne číslo pre volanie zo zahraničných mobilných sietí: +421 268 622 430
Telefónne číslo oddelenia pre mýto: +421 268 622 821
Emailová komunikácia pre držiteľov palivových kariet: karty-otazky-sk@shell.com
Konzultácie k mýtu: myto@shell.com
Shell Recharge
Shell Recharge
Kontaktujte nás na telefónnom čísle: +421 850 166 568. Sme vám k dispozícii 24 hodín denne