Vitajte v zákazníckom centre Shell
Členstvo v programe
Chcem sa stať členom Shell ClubSmart. Ako sa môžem zaregistrovať a personalizovať si kartu?
Chcem sa stať členom Shell ClubSmart. Ako sa môžem zaregistrovať a personalizovať si kartu?
- Prosím, zoberte si Shell ClubSmart kartu na čerpacej stanici Shell – body môžete zbierať okamžite
ALEBO
- zaregistrujte sa online na www.clubsmart.shell.com
- Si stiahnite do svojho mobilného telefónu aplikáciu Shell a vygenerujte si svoju digitálnu Shell ClubSmart kartu.
- Ak chcete body aj využívať, prosím, personalizujte si Vašu kartu.
Môžete tak urobiť:
- Na webových stránkach www.clubsmart.shell.sk
- V mobilnej aplikácii Shell
- Alebo zavolajte na zákaznícke centrum Shell ClubSmart
Pokiaľ chcete personalizovať/registrovať kartu na www.clubsmart.shell.sk
- Otvorte www.clubsmart.shell.sk a v záložke “Prihlásiť sa/Zaregistrovať sa” stlačte Zaregistrovať
2. Zadajte Vaše údaje a stlačte Ďalej
3. Taktiež môžete udeliť súhlas s marketingovou komunikáciou od spoločnosti Shell a Shell ClubSmart
Prosím, pamätajte, že pokiaľ sa rozhodnete neprijímať naše oznámenia, nebudeme Vám môcť zasielať výhodné ponuky.
5. Pošleme Vám e-mail. Otvorte si Vašu e-mailovú schránku, prosím stlačte Potvrďte e-mail.
Následne sa Vám otvorí ďaľšie okno vo webovom prehliadači.
V prípade, že Vám email neprišiel do doručenej pošty, skontrolujte si prosím tiež priečinok hromadnej pošty alebo spam.
6. a) Teraz je treba pridať číslo vernostnej Shell ClubSmart karty, ktorú ste dostali na čerpacej stanici Shell. Stlačte prosím Áno, doplňte údaje o karte.
ALEBO
6. b) si môžete vygenerovať digitálnu verziu Shell ClubSmart karty. Táto viruálna karta je potom využiteľná v aplikácii Shell. Pre výber tejto možnosti stlačte prosím Nemám, chcem digitálnu kartu.
7. Zadajte číslo svojej Shell ClubSmart karty (17 číslic) a stlačte Ďalej
Pre 6. a) aj 6. b)
8. Vaša karta je zaregistrovaná a Váš účet je vytvorený. Stlačte Pokračovať
10. Vrátite sa naspäť na stránku Shell ClubSmart.
Svoju vernostnú Shell ClubSmart kartu (alebo digitálnu verziu) nájdete na záložke „Nastavenie - Môj účet - Karta Shell ClubSmart“.
Ak sa budete chcieť znovu prihlásiť, prosím, vložte Vašu e-mailovú adresu a heslo, ktoré ste si vytvorili v bode 2.
Pamätajte na to, že rovnakú e-mailovú adresu a heslo musíte použiť aj v mobilnej aplikácii Shell.
Pri registrácii a vytvorení len digitálnej verzie ClubSmart karty Vám nebude doručená fyzická karta.
Digitálnu Shell ClubSmart kartu vo svojom mobilnom telefóne môžete využívať nielen na zbieranie ClubSmart bodov, ale aj na výber odmien na všetkých čerpacích staniciach Shell alebo z online katalógu Shell ClubSmart.
V prípade, že ste pri registrácii zadali len vytvorenie digitálnej karty a chcete účet prepojiť s vašou fyzickou Shell ClubSmart kartou – kontaktujte prosím Zákaznícke centrum Shell ClubSmart a to prostredníctvom chatu v aplikácii Shell alebo na Kontaktujte nás alebo pomocou kontaktného formulára.
Ako postupovať v prípade straty, odcudzenia alebo poškodenia Shell ClubSmart karty?
Ako postupovať v prípade straty, odcudzenia alebo poškodenia Shell ClubSmart karty?
Prosím, zoberte si novú Shell ClubSmart kartu na čerpacej stanici Shell alebo používajte už len digitálnu kartu Shell ClubSmart v aplikácii Shell.
Zároveň, prosím kontaktujte Zákaznícky servis ohľadom zablokovania vašej poškodenej, stratenej alebo ukradnutej karty Shell ClubSmart. Kontaktujte prosím Zákaznícke centrum Shell ClubSmart a to prostredníctvom chatu v aplikácii Shell alebo na Kontaktujte nás alebo pomocou kontaktného formulára.
Ako môžem skončiť účasť v programe Shell ClubSmart?
Ako môžem skončiť účasť v programe Shell ClubSmart?
Zrušenie Shell ClubSmart účtu je trvalé a nemožno ho vrátiť späť. Po jeho odstránení nebudete môcť získať žiadne vernostné výhody viazané na tento účet.
Ak chcete zmazať svoj účet, kontaktujte prosím písomne Zákaznícke centrum Shell ClubSmart.
Registrácia bola neúspešná. Čo sa mohlo stať?
Registrácia bola neúspešná. Čo sa mohlo stať?
- Vaša e-mailová adresa už bola zaregistrovaná. Ak si neviete spomenúť na heslo, kliknite na odkaz
pod prihlasovacou sekciou „Zabudli ste heslo?“ alebo kontaktujte prosím Zákaznícke centrum Shell ClubSmart pomocou kontaktného formulára.
Viacej informácií nájdete v odpovedi na otázku “Zabudol som heslo. Čo mám robiť?”
- Je tiež možné, že naše webové stránky nespolupracujú s používaným webovým prehliadačom. Prosíme vyskúšajte iný webový prehliadač.
- Ak sa registrácia nepodarila, je možné, že účet bol vedený ešte v pôvodnom prihlasovacom systéme. Kontaktujte, prosím, Zákaznícke centrum Shell Clubsmart.
Môj zostatok bodov nie je aktuálny
Môj zostatok bodov nie je aktuálny
Zostatok bodov sa aktualizuje priebežne počas celého dňa. To znamená, že body získané po uskutočnení transakcie sa do pár sekúnd zobrazia aj na účte zákazníka Shell ClubSmart. Uvítacie body do vernostného programu, zákazník získa do 24 hodín od dokončenia registrácie a udelenia súhlasu s marketingovou komunikáciou.
V prípade, že zostatok vernostných bodov sa neaktualizoval, prosím odinštalujte aplikáciu Shell a znova si ju stiahnite do mobilného telefónu. Detailný prehľad nájdete v sekcii "Viac - Transakcie" v aplikácii Shell, prípadne v online účte Shell ClubSmart, v časti "Transakcie".
Pokiaľ máte otázky ohľadom vášho zostatku bodov, kontaktujte prosím Zákaznícke centrum Shell ClubSmart a to prostredníctvom chatu v aplikácii Shell alebo na Kontaktujte nás alebo pomocou kontaktného formulára.
Prečo si musím registrovať svoju Shell ClubSmart kartu?
Prečo si musím registrovať svoju Shell ClubSmart kartu?
Svoju ClubSmart kartu musíte zaregistrovať, aby ste zo svojho ClubSmart účtu mohli čerpať ClubSmart body.
Najlepším spôsobom registrácie je založenie účtu on-line na internetovej stránke www.shellsmart.com alebo cez našu mobilnú aplikáciu Shell.
Prostredníctvom svojho účtu získate možnosť skontrolovať napríklad stav Vašich bodov, posledné transakcie, nastavenia atď.
Svoju ClubSmart kartu možete uplatniť na výber odmien na všetkých čerpacích staniciach Shell, na výber odmien z katalógu alebo pri využívaní zľavy až do 90% z hodnoty nákupu.
Zabudol/-la som heslo. Čo mám robiť?
Zabudol/-la som heslo. Čo mám robiť?
Otvorte si webovú stránku www.clubsmart.shell.sk a kliknite na prihlásiť sa.
Následne pokiaľ si heslo do vášho účtu nepamätáte, kliknite na "Zabudli ste heslo?"
Zadajte svoju e-mailovú adresu a stlačte Ďalej.
Ak chcete pokračovať v nastavení účtu, stačí postupovať podľa pokynov odoslaných na zadanú emailovú adresu. V prípade, že Vám email neprišiel do doručenej pošty, skontrolujte si prosím tiež priečinok hromadnej pošty alebo spam.
Po stlačení Vytvorť nové heslo bude automaticky otvorená obrazovka nižšie. Prosím zadajte svoje nové heslo (heslo musí obsahovať minimálne 8 znakov, minimálne jedno veľké písmeno, jedno male písmeno, jednu číslicu a jeden špecifický symbol). Stlačte Uložiť.
Vaše heslo je aktualizované. Stlačte OK, hotovo. A teraz sa môžete prihlásiť do vášho online účtu Shell ClubSmart s novým heslom. Pamätajte, že rovnakú e-mailovú adresu a heslo musíte použiť aj v aplikácii Shell pri prihlasovaní sa do vášho Shell ClubSmart účtu.
V prípade akýchkoľvek otázok, kontaktujte prosím Zákaznícke centrum Shell ClubSmart a to prostredníctvom chatu v aplikácii Shell alebo na Kontaktujte nás alebo pomocou kontaktného formulára.
Prečo sa nemôžem prihlásiť do online účtu Shell ClubSmart?
Prečo sa nemôžem prihlásiť do online účtu Shell ClubSmart?
Prosím, skontrolujte, či ste zadali správne údaje. Ak ste zabudli svoje heslo, kliknite nižšie na odkaz „Zabudli ste heslo“ alebo kontaktujte Zákaznícke centrum Shell ClubSmart a to prostredníctvom chatu v aplikácii Shell alebo na Kontaktujte nás alebo pomocou kontaktného formulára.
Prečo nemám prístup k svojmu Shell ClubSmart účtu?
Prečo nemám prístup k svojmu Shell ClubSmart účtu?
-
Prihlásenie sa do online účtu je možné len cez e-mailovú adresu, ktorú ste zadali pri registrácii. Ak si neviete spomenúť na heslo, kliknite na odkaz „Zabudli ste heslo?“ alebo kontaktujte prosím Zákaznícke centrum Shell ClubSmart a to prostredníctvom chatu v aplikácii Shell alebo na Kontaktujte nás alebo pomocou kontaktného formulára.
Viacej informácií nájdete v odpovedi na otázku “Zabudol som heslo. Čo mám robiť?”
- Je tiež možné, že naše webové stránky nespolupracujú s používaným webovým prehliadačom. Prosíme vyskúšajte iný webový prehliadač.
- Pokiaľ evidujete problém s prihlásením sa do aplikácie Shell, prosím skúste si aplikáciu v mobilnom telefóne najprv aktualizovať, prípadne odinštalovať a znova inštalovať v mobilnom telefóne.
- V prípade, že problémy naďalej pretrvávajú, prosím kontaktuje naše "Zákaznícke centrum".
Podarilo sa mi zaregistrovať, ale nedostal/a som svoje heslo.
Podarilo sa mi zaregistrovať, ale nedostal/a som svoje heslo.
Počas vytvárania webového účtu už neposielame dočasné heslá. Namiesto toho pošleme e-mail s odkazom na webovú stránku Shell ClubSmart, na ktorý musíte kliknúť alebo si ho skopírovať a vložiť do prehliadača. Týmto spôsobom overíme vašu e-mailovú adresu. Svoje heslo si môžete vybrať sami. Ak túto správu nedostanete do 24 hodín, skontrolujte priečinok s nevyžiadanou poštou alebo kontaktujte prosím Zákaznícke centrum Shell ClubSmart a to prostredníctvom chatu v aplikácii Shell alebo na Kontaktujte nás alebo pomocou kontaktného formulára.
Stratil/a som svoju kartu a niekto použil moje body.
Stratil/a som svoju kartu a niekto použil moje body.
V prípade akýchkoľvek otázok, kontaktujte prosím Zákaznícke centrum Shell ClubSmart a to prostredníctvom chatu v aplikácii Shell alebo na Kontaktujte nás alebo pomocou kontaktného formulára.
Zákaznícke centrum overí, či je adresa v databáze správna, a v prípade potreby ju upraví.
Nechcem dostávať žiadne správy (e-mail/push notifikácia), ako môžem zmeniť nastavenie?
Nechcem dostávať žiadne správy (e-mail/push notifikácia), ako môžem zmeniť nastavenie?
Nastavenia účtu môžete zmeniť poštou zaslaním odvolania súhlasu so zasielaním marketingových ponúk na adresu sídla spoločnosti Shell, na webovej stránke alebo môžete kontaktovať Zákaznícke centrum Shell ClubSmart a požiadať o zmenu nastavení.
Taktiež si to dokážete upraviť sami v aplikácii Shell či v online účte. Stačí byť prihlásený vo svojom účte Shell ClubSmart a deaktivovať možnosť zasielať marketingovú komunikáciu.
Čo sa stane s mojimi údajmi poskončenia Vašej účasti v programe Shell ClubSmart?
Čo sa stane s mojimi údajmi poskončenia Vašej účasti v programe Shell ClubSmart?
V prípade skončenia Vašej účasti v programe Shell ClubSmart alebo vymazaním Aplikácie, na ktorých sa zakladalo spracúvanie Vašich osobných údajov, budeme ďalej uchovávať Vaše osobné údaje týkajúce sa Vášho členstva vo vernostnom programe Shell ClubSmart alebo prihlásenia do Aplikácie po dobu 3 rokov od skončenia Vášho členstva v tomto programe alebo odhlásenia z Aplikácie. Osobné údaje, ktoré sa Vás týkajú a ktoré vyplývajú z využívania iných služieb spoločnosti Shell, budeme uchovávať po dobu 3 rokov odo dňa Vašej poslednej interakcie s nami. Osobné údaje, ktoré sa týkajú finančných transakcií (vrátane transakcií uskutočnených prostredníctvom Aplikácie), budeme uchovávať po dobu 10 rokov odo dňa vykonania transakcie. Všetky ostatné osobné údaje budú vymazané alebo anonymizované.
Informoval/a som Shell o zmene mojej adresy, ale ich oznámenia sú stále zasielané na moju starú adresu, prípadne ich nedostávam vôbec.
Informoval/a som Shell o zmene mojej adresy, ale ich oznámenia sú stále zasielané na moju starú adresu, prípadne ich nedostávam vôbec.
Kontaktujte prosím Zákaznícke centrum Shell ClubSmart a to prostredníctvom chatu v aplikácii Shell alebo na Kontaktujte nás alebo pomocou kontaktného formulára.
Systém mi nedovolí zmeniť moje heslo.
Systém mi nedovolí zmeniť moje heslo.
Overte, či vaše nové heslo spĺňa nasledujúce kritériá: Minimálne 8 znakov, obsahuje písmená a čísla a jedno alebo viac veľkých písmen. Heslo nesmie obsahovať medzery.
Prečo systém nemôže rozoznať moje údaje?
Prečo systém nemôže rozoznať moje údaje?
Prosím, kontaktujte Zákaznícke centrum.
Dostal/a som správu, že karta je zablokovaná. Čo mám urobiť?
Dostal/a som správu, že karta je zablokovaná. Čo mám urobiť?
Prosím, kontaktujte Zákaznícke centrum.
Zobraziť ďalšie sekcie
Kontaktujte nás!
Shell ClubSmart
Shell ClubSmart
Zákaznické centrum Shell ClubSmart sa stará o vašu spokojnosť a riešenie všetkých prípadných problémov a podnetov v rámci vernostného programu Shell ClubSmart .
Navštívte sekciu vyššie, kde nájdete najčastejšie otázky a odpovede. Môžete nás kontaktovať aj prostredníctvom chatu, ktorý je dostupný v pravom dolnom rohu.
Operátori sú k dispozícii na chate v pracovných dňoch od 8:00 do 16:45.
Okrem chatu nás môžete kontaktovať aj prostredníctvom online formulára alebo emailu: smartklub.sk@shell.com
Neváhajte nám zanechať aj vašu spätnú väzbu
Chceme, aby vaša skúsenosť so Shell bola skvelá. Aby sme to dokázali, radi by sme od vás získali spätnú väzbu. Chceme porozumieť tomu, ako si vedieme a ako môžeme naše služby pre vás ďalej zlepšovať.
Otázky týkajúce sa čerpacích staníc a všeobecné požiadavky
Otázky týkajúce sa čerpacích staníc a všeobecné požiadavky
Pracovná doba: 8:00 – 17:00 h počas pracovných dní.
Navštívte sekciu vyššie, kde nájdete najčastejšie otázky a odpovede. Môžete nás kontaktovať aj prostredníctvom chatu, ktorý je dostupný v pravom dolnom rohu.
Operátori sú k dispozícii na chate v pracovných dňoch od 8:00 do 16:45.
Okrem chatu nás môžete kontaktovať aj prostredníctvom online formulára alebo emailu: poziadavky.sk@shell.com
Neváhajte nám zanechať aj vašu spätnú väzbu
Chceme, aby vaša skúsenosť so Shell bola skvelá. Aby sme to dokázali, radi by sme od vás získali spätnú väzbu. Chceme porozumieť tomu, ako si vedieme a ako môžeme naše služby pre vás ďalej zlepšovať.
Chcete si objednať oleje a mazivá Shell na Slovensku?
Chcete si objednať oleje a mazivá Shell na Slovensku?
Objednávajte u oficiálneho dodávateľa olejov a mazív Shell
Kontaktujte Automax – oficiálneho dodávateľa olejov a mazív Shell na Slovensku.
Firemní zákazníci
Firemní zákazníci
Telefónne číslo pre volanie v rámci SR: 0800 164 379 (platí pre pevné linky a siete slovenských mobilných operátorov, volanie je zdarma)
Telefónne číslo pre volanie zo zahraničných mobilných sietí: +421 268 622 430
Telefónne číslo oddelenia pre mýto: +421 268 622 821
Emailová komunikácia pre držiteľov palivových kariet: karty-otazky-sk@shell.com
Konzultácie k mýtu: myto@shell.com
Shell Recharge
Shell Recharge
Kontaktujte nás na telefónnom čísle: +421 850 166 568. Sme vám k dispozícii 24 hodín denne