Vitajte v zákazníckom centre Shell
Výber odmien
Za čo môžem vymeniť svoje body?
Za čo môžem vymeniť svoje body?
Body Shell ClubSmart si zákazník môže využiť na čo má práve chuť. Vyberať môže z nasledujúcich možností:
- zľavy na nákupy v predajni Shell a na nákup palív Shell
- produkty z online katalógu odmien
- produkty z vitríny a z predajne Shell na čerpacích staniciach
- poukážky na nákupy u našich partnerov
- pomoc Nadačnému fondu Kvapka nádeje a Nadácii Detského kardiocentra
Viac informácií, ako využiť svoje vernostné body TU. Zároveň, neváhajte navštíviť náš online katalóg Shell ClubSmart plný skvelých odmien.
Ako dlho bude trvať doručenie mojej odmeny?
Ako dlho bude trvať doručenie mojej odmeny?
Pokiaľ si vyberiete odmenu z vitríny Shell ClubSmart priamo na čerpacej stanici Shell, dostanete ju po zaplatení a teda odrátaní vernostných bodov z vášho účtu.
Ak máte záujem o vybrané odmeny z nášho online katalógu Shell ClubSmart, možno ich doručiť priamo k vám domov cez nášho logistického partnera a to maximálne do 30 dní odo dňa objednávky.
Odmeny zasielame na vami zadanú korešpondenčnú adresu. Skontrolujte si, prosím, adresu pri zadávaní objednávky. Všetky odmeny budú doručené podľa aktuálnych logistických poplatkov.
Ak ste zadali číslo mobilného telefónu počas objednávky, dostanete textovú správu, kedy bude vaša odmena doručená.
V prípade akýchkoľvek otázok, kontaktujte prosím Zákaznícke centrum Shell ClubSmart a to prostredníctvom chatu v aplikácii Shell alebo na Kontaktujte nás alebo pomocou kontaktného formulára.
Prečo mi neboli doručené moje odmeny?
Prečo mi neboli doručené moje odmeny?
Odmeny zasielame na vami zadanú korešpondenčnú adresu. Skontrolujte si, prosím, adresu pri zadávaní objednávky.
Svoju adresu môžete zmeniť prihlásením sa do svojho účtu online.
V prípade akýchkoľvek otázok, kontaktujte prosím Zákaznícke centrum Shell ClubSmart a to prostredníctvom chatu v aplikácii Shell alebo na Kontaktujte nás alebo pomocou kontaktného formulára.
Doručená odmena je iná, než som si objednal/a.
Doručená odmena je iná, než som si objednal/a.
Ak produkt, ktorý ste si objednali a práve vám bol doručený, nezodpovedá vašim predstavám či má nejaké nedostatky, máte 2 možnosti ako produkt vrátiť.
1. Zoberte doručený produkt so všetkými dokumentami na najbližšiu čerpaciu stanicu. Vyplníte formulár "Odstúpenie od Zmluvy", prípadne aj "Reklamačný formulár" ak si to situácia vyžaduje a produkt vo vašom mene bude vrátený na náklady logistického partnera.
2. Môžete zabezpečiť vrátenie produktu na vlastné náklady logistickému partnerovi.
Pokiaľ však máte akékoľvek ďalšie otázky ohľadom vrátenia produktu, kontaktujte prosím Zákaznícke centrum Shell ClubSmart a to prostredníctvom chatu v aplikácii Shell alebo na Kontaktujte nás alebo pomocou kontaktného formulára.
Odmena, ktorú som dostal/a, nezodpovedá mojim očakávaniam, čo mám robiť?
Odmena, ktorú som dostal/a, nezodpovedá mojim očakávaniam, čo mám robiť?
Ak produkt, ktorý ste si objednali a práve vám bol doručený, nezodpovedá vašim predstavám či má nejaké nedostatky, máte 2 možnosti ako produkt vrátiť.
1. Zoberte doručený produkt so všetkými dokumentami na najbližšiu čerpaciu stanicu. Vyplníte formulár "Odstúpenie odd Zmluvy", prípadne aj "Reklamačný formulár" ak si to situácia vyžaduje a produkt vo vašom mene bude vrátený na náklady logistického partnera
2. Môžete zabezpečiť vrátenie produktu na vlastné náklady logistickému partnerovi.
Pokiaľ však máte akékoľvek ďalšie otázky ohľadom vrátenia produktu, kontaktujte prosím Zákaznícke centrum Shell ClubSmart a to prostredníctvom chatu v aplikácii Shell alebo na Kontaktujte nás alebo pomocou kontaktného formulára.
Už som svoje body vymenil, ale zmenil som názor a chcem zrušiť objednávku. Je to možné?
Už som svoje body vymenil, ale zmenil som názor a chcem zrušiť objednávku. Je to možné?
Prosím, kontaktujte Zákaznícke centrum.
Prečo môžem získať niektoré odmeny len výmenou za body a iné s doplatkom k ich bodovej hodnote?
Prečo môžem získať niektoré odmeny len výmenou za body a iné s doplatkom k ich bodovej hodnote?
Chceme, aby sa naša ponuka bola atraktívna a poskytla možnosť vymeniť body za odmeny aj v prípade, že členovia vernostného programu nemajú dostatok bodov Shell ClubSmart.
Aktuálnu ponuku nájdete v online katalógu Shell ClubSmart.
Hľadám odmenu, ktorú už na webových stránkach a čerpacích staniciach nemôžem nájsť. Ako ju ešte môžem získať?
Hľadám odmenu, ktorú už na webových stránkach a čerpacích staniciach nemôžem nájsť. Ako ju ešte môžem získať?
Naším cieľom je ponúkať členom Shell ClubSmart vždy zaujímavý tovar či služby a pravidelne obnovovať našu ponuku v online katalógu Shell ClubSmart na základe spätnej väzby získanej od členov vernostného programu Shell ClubSmart a našich partnerov.
Ponuka v online katalógu Shell ClubSmart sa obmieňa 2krát ročne vždy zaujímavými, inšpiratívnymi a vyhľadávanými produktami, ktoré upútajú našich verných zákazníkov. Samozrejme, ponuka sa môže líšiť na jednotlivých čerpacích staniciach Shell v závislosti od momentálnych zásob a dostupnosti jednotlivých produktov.
Navštívte náš katalóg odmien Shell Clubsmart alebo som pozrite vitrínu Shell ClubSmart na ktorejkoľvek čerpacej stanici.
Zobraziť ďalšie sekcie
Kontaktujte nás!
Shell ClubSmart
Shell ClubSmart
Zákaznické centrum Shell ClubSmart sa stará o vašu spokojnosť a riešenie všetkých prípadných problémov a podnetov v rámci vernostného programu Shell ClubSmart .
Navštívte sekciu vyššie, kde nájdete najčastejšie otázky a odpovede. Môžete nás kontaktovať aj prostredníctvom chatu, ktorý je dostupný v pravom dolnom rohu.
Operátori sú k dispozícii na chate v pracovných dňoch od 8:00 do 16:45.
Okrem chatu nás môžete kontaktovať aj prostredníctvom online formulára alebo emailu: smartklub.sk@shell.com
Neváhajte nám zanechať aj vašu spätnú väzbu
Chceme, aby vaša skúsenosť so Shell bola skvelá. Aby sme to dokázali, radi by sme od vás získali spätnú väzbu. Chceme porozumieť tomu, ako si vedieme a ako môžeme naše služby pre vás ďalej zlepšovať.
Otázky týkajúce sa čerpacích staníc a všeobecné požiadavky
Otázky týkajúce sa čerpacích staníc a všeobecné požiadavky
Pracovná doba: 8:00 – 17:00 h počas pracovných dní.
Navštívte sekciu vyššie, kde nájdete najčastejšie otázky a odpovede. Môžete nás kontaktovať aj prostredníctvom chatu, ktorý je dostupný v pravom dolnom rohu.
Operátori sú k dispozícii na chate v pracovných dňoch od 8:00 do 16:45.
Okrem chatu nás môžete kontaktovať aj prostredníctvom online formulára alebo emailu: poziadavky.sk@shell.com
Neváhajte nám zanechať aj vašu spätnú väzbu
Chceme, aby vaša skúsenosť so Shell bola skvelá. Aby sme to dokázali, radi by sme od vás získali spätnú väzbu. Chceme porozumieť tomu, ako si vedieme a ako môžeme naše služby pre vás ďalej zlepšovať.
Chcete si objednať oleje a mazivá Shell na Slovensku?
Chcete si objednať oleje a mazivá Shell na Slovensku?
Objednávajte u oficiálneho dodávateľa olejov a mazív Shell
Kontaktujte Automax – oficiálneho dodávateľa olejov a mazív Shell na Slovensku.
Firemní zákazníci
Firemní zákazníci
Telefónne číslo pre volanie v rámci SR: 0800 164 379 (platí pre pevné linky a siete slovenských mobilných operátorov, volanie je zdarma)
Telefónne číslo pre volanie zo zahraničných mobilných sietí: +421 268 622 430
Telefónne číslo oddelenia pre mýto: +421 268 622 821
Emailová komunikácia pre držiteľov palivových kariet: karty-otazky-sk@shell.com
Konzultácie k mýtu: myto@shell.com
Shell Recharge
Shell Recharge
Kontaktujte nás na telefónnom čísle: +421 850 166 568. Sme vám k dispozícii 24 hodín denne